Блог Юниса Теймурханлы на сайте Эхо Москвы и Сноб Обо мне

  • Таланты и поклонники

    Таланты и поклонники

    «У нас, похоже, серьезная проблема»,— тревожным голосом сообщил мне по мобильному дежурный секьюрити. «На входе в отель несколько секунд назад разбилась молодая девушка. Она лежит на земле, без сознания.» Забыв про собеседников, я вскочил из-за стола. И рванул из ресторана к главному входу в Гельвецию. В голове проносилась единственная мысль: «Разбилась?

  • Большой куш

    Большой куш

    Петербургский международный экономический форум (ПМЭФ) проходит в Санкт-Петербурге уже двадцать один год подряд. И превратился за этот период в самый представительный и статусный Форум в стране. «Если ты что-то значишь, не умер, или еще не посадили — то обязательно притащишься на этот Форум», — объяснял мне один чиновник. На ПМЭФ съезжаются только …

  • Ждите ответа

    Ждите ответа

    «Об этом не может идти и речи»,— высокомерно заявил мне телефону менеджер отдела бронирования одного из премиальных гостиниц Амстердама. «Причина аннуляции вашей резервации нас не интересует. Вы бронировали номер по невозвратному тарифу. И уже оплатили свое проживание. А это значит, что на возврат средств за отмену бронирования вы рассчитывать не можете», —

  • Под колпаком

    Под колпаком

    «Вы хотите сказать, что моя спутница не сможет поселиться со мной в номере инкогнито?», — громко возмущался гость. «Вот мои документы, банковская карточка. Я плачу за проживание. И принимаю все гарантии за сохранность номера. Что вам еще от нас нужно? Зачем вам ее документы? Мы все — взрослые люди. Перестаньте маяться дурью и займитесь делом». «В …

  • Блокадница

    Блокадница

    «Я родилась в 1932 году в Ленинграде. И живу в этом доме с сорок второго», — рассказывала мне в начале девяностых пожилая дама, жившая на последнем этаже дома на улице Марата в Санкт-Петербурге. В этом доме уже почти пять лет существовал отель «Гельвеция». И пожилая соседка превратилась в легенду отеля, его достопримечательность, тихо и мирно вписавшись в …

  • Туризм на нарах

    Туризм на нарах

    Главной угрозой для малых средств размещения (мини-отелей и хостелов), расположенных в жилых домах, по-прежнему остается «закон Хованской». Этот законопроект, принятый в первом чтении ровно год назад, предполагает полный запрет размещения гостиниц и оказания гостиничных услуг в жилом фонде. Депутаты всерьез решили запретить «туризм на нарах» — как метко …

  • Мегамозг

    Мегамозг

    «Не торопись чекинить их в системе», — почти шепотом объяснял старший администратор стажеру, пока их коллега заселял гостей. «Проверь также — настроен ли рутинг, правильный ли рейт-код, маркет-код, стоят ли комменты, тритменты. И, кстати, обрати внимание, что этим гостям обязательно нужен не твин, а дабл. Они будут шериться» — закончил свой инструктаж …

  • Про любовь

    Про любовь

    В течение последних пяти лет одна пожилая супружеская пара из США регулярно приезжала в «Гельвецию». Бронированием номера, организацией экскурсий и билетами в театр всегда занимался муж. Подходил он к своей миссии скрупулезно, планировал поездку заранее. Его бронирование всегда содержало краткую, но трогательную приписку — «как обычно прошу любимый номер моей …

  • А вы куда на "майские"?

    А вы куда на "майские"?

    «В этом году мы все-таки решили поехать на майские праздники за границу. Так что аннулируйте, пожалуйста, мое бронирование», — написал мне сегодня по электронной почте один из наших постоянных гостей, приезжавший ежегодно весной в Санкт-Петербург. «Два года подряд отказывались от поездок всей семьей за рубеж — было дорого. А теперь здесь цены снова выше. Да и рубль …

  • Позвони мне, позвони!

    Позвони мне, позвони!

    «Я не заказывал никакую побудку — тем более ‪на 4.15 утра‬", — громко возмущался в трубку звонивший из номера гость. «Это — безобразие! Кому вообще сегодня нужны в номерах ваши идиотские устаревшие телефоны?» Операционная система в ту ночь дала сбой — вышел из строя основной модуль управления автоматической телефонной станцией гостиницы. И в …

  • Не укради

    Не укради

    Пару лет назад на пункте охраны отеля раздался телефонный звонок от дежурного секьюрити одного из ресторанов отеля: «Прошу немедленно проверить мусорный мешок, который только что вынесли через служебный вход подсобный рабочий с поваром.» Серьюрити совместно с су-шефом отправились на помойку в соседнем дворе — за мешком. «Что случилось?» — спросил по …

  • Airbnb против гостиниц

    Airbnb против гостиниц

    Много лет подряд я отдыхаю с семьей на море — в Испании. И каждый раз для найма жилья пользуюсь различными сервисами онлайн бронирований, в том числе популярным порталом — airbnb. Я давно сделал вывод: найм жилья — и никакого сервиса! И смирился с тем, что многое из обещанного на сайте или хозяином квартиры зачастую оказывается преувеличением. Или даже неправдой. Самыми …

  • Все дело в окнах!

    Все дело в окнах!

    Что будет, если зимой, в мороз, оставить окно открытым? Такое случилось однажды в одном известном сетевом отеле в Петербурге. Один очень нетрезвый постоялец, выезжая из номера, решил зачем-то проветрить комнату — а мороз как раз стоял январский, двадцатиградусный. Гость уехал ночью (водитель еле дотащил его до машины), горничная пришла с уборкой только к полудню. «В номере —

  • За стеклом

    За стеклом

    На днях на завтраке я завел разговор с одной дамой. Солидная гостья приехала с мужем из небольшого российского города. Супруги забронировали полулюкс. И остановились в одном из необычных номеров в Гельвеции — с прозрачной стеклянной стеной в ванной комнате. «И как вам понравился этот номер?», — спросил я. «Все отлично! Но есть одно «но». Как вам …

  • Подзамочное

    Подзамочное

    Что общего между гостиничной дверью в номер и привычной входной — в обычную квартиру? Почти ничего — лишь схожее название и некоторые общие функции. Гостиничная дверь — это особое оборудование. И прежде всего, технологическое. Ее основная функция — не предотвращать взлом или проникновение посторонних в помещение (этим в гостиницах занимается отдельный департамент …

  • Два ноля

    Два ноля

    Много лет назад, в Пуэрто Рико, я впервые остановился в отеле одной премиальной сети. И прямо с порога, как обычно, направился в ванную комнату. В огромном санузле за отдельной стеклянной дверью красовался одинокий унитаз. Выглядел он очень странно, вернее — жалко. Вокруг устройства не было установлено ни биде, ни даже гигиенического душа. «Чего-то ведь еще не хватает»,

  • С лёгким паром!

    С лёгким паром!

    Ванная комната в современном отеле — самая дорогая часть номера. Инвестиции в строительство многочисленных стояков, сложнейшую систему водоснабжения санузлов, их вентиляцию и освещение, в систему обогрева полов и в отделку каждой ванной комнаты достигают более пятидесяти процентов капиталовложений всего номерного фонда гостиницы. Ведь требования постояльцев к качеству и состоянию …

  • У стен есть уши

    У стен есть уши

    «Скажи мне правду, тебе хорошо со мной в постели?», — негромко спрашивал приятный женский голос. Девушка говорила по-русски. И искренне ждала утвердительного ответа. Голос доносился из смежного номера в дорогом отеле одной премиальной гостиничной сети в Гонконге. Нашими соседями по иронии судьбы оказалась пара из России. Обычная дверь в стене разделяла наши …

  • Анатомия кровати

    Анатомия кровати

    Гостья вошла на ресепшн «Гельвеции» рано утром — задолго до расчетного часа. Она приехала в Петербург в командировку — на три ночи. «Мне скоро идти на деловую встречу.  У меня есть всего пара часов — немного отдохнуть. И принять душ». Операционная система сообщала о наличии нескольких свободных убранных номеров — более высокой …

  • Невероятные приключения итальянца в России

    Невероятные приключения итальянца в России

    «У меня серьезная проблема. Мне нужно срочно поговорить с консьержем», — тревожным голосом сообщил в трубку молодой гость из Италии. Он говорил по-английски с сильным акцентом. И очень волновался. «Попросите, пожалуйста, сотрудника немедленно подняться ко мне в номер.» «У вас что-то случилось непосредственно в комнате?», — вмешался я в …

  • Осторожно, окрашено!

    Осторожно, окрашено!

    Весной прошлой года бригада строителей в спешке заканчивала ремонтные работы на одном из этажей «Гельвеции». Работы велись почти полгода. Они начались в конце октября — с началом низкого сезона. И должны были закончиться к началу высокого сезона — в конце мая. В это время каждый номер в отеле буквально на вес золота. Дату открытия обновленных номеров мы задолго …

  • Два мира - два Шапиро

    Два мира - два Шапиро

    На днях мы с женой вернулись из короткой поездки в Китай. Оба по знаку Козероги, мы решили отметить в Поднебесной наши январские дни рождения. И для этого выбрали «новые» территории Поднебесной — Гонконг и Макао. И «исконно китайский» Шанхай. Я забронировал номера в гостиницах одной и той же премиальной сети — из профессионального интереса. И для чистоты …

  • Евнух

    Евнух

    Несколько лет назад в самый разгар белых ночей к одной из легендарных петербургских гостиниц подъехали два автомобиля представительского класса. С дипломатическими номерами. За автомобилями следовал микроавтобус — с багажом гостей. Все пассажиры ВИП-кортежа оказались — к большому удивлению персонала отеля — женщинами. Такое случается крайне редко. И как выяснилось позже …

  • Ирония судьбы

    Ирония судьбы

    Утро первого января — настоящее проклятие для российского работодателя. Происшествия с персоналом так и сыпятся на его голову — особенно в индустрии гостеприимства. Ведь сотрудникам необходимо не просто прибыть в отель вовремя. А нужно каким-то образом оказаться бодрым, трезвым, чистым, в хорошем настроении. И даже без синяков!) Бурное празднование Нового года вмиг лишает …

  • Дама с собачками

    Дама с собачками

    На первом этаже отеля Гельвеция — недалеко от стойки ресепшен расположен современный конференц-зал гостиницы. С отдельным выходом в патио — небольшой дворик. Его очень любят участники разных конференций, которые арендуют этот зал для своих мероприятий. Особенно летом, когда все утопает в зелени и цветах. Гости выходят на кофе-брейк или на перекур, немедленно хватаются за телефон. И …

  • Невеста на час

    Невеста на час

    Один наш постоянный гость недавно вновь приехал в Гельвецию. И, как обычно, не один. А с очередной спутницей. И, как обычно, мужчина забронировал самый дорогой люкс. Пара выглядела веселой и довольной. И явно настроенной на романтическую встречу. Они пили шампанское на ресепшен. И обнимались. «Я — его невеста. И скоро свадьба», — гордо прошептала девушка …

  • Осторожно, Лена Летучая!

    Осторожно, Лена Летучая!

    Один знакомый коллега-отельер недавно позвонил мне. И взволнованным голосом сообщил: «Ты слышал новость? Все отельеры обсуждают в Фейсбуке! Якобы Лена Летучая собирается нагрянуть в один из известных московский отель — с ламой?» «С Далай Ламой?» — переспрашиваю я. «Да нет же! С живой ламой»,— вполне серьезно отвечает приятель. «Она …

  • Парковка запрещена!

    Парковка запрещена!

    Недавно в Петербурге проходил известный песенный фестиваль. И в город разом съехалось очень много самых популярных российских эстрадных исполнителей. Концертное агентство расселило артистов и их многочисленных сопровождающих по нескольким городским гостиницам. Селебрити, кстати, никогда не гастролируют в одиночестве. А всегда — со своими музыкантами, танцорами, помощниками и …

  • Мама

    Мама

    Эта печальная история случилась летом 2015 года. Стояли жаркие июльские дни. Несколько постояльцев, оставшиеся по разным причинам в отеле, в самый разгар жаркого летнего дня наслаждались прохладой внутреннего дворика отеля — настоящего оазиса в самом центре шумного мегаполиса. Кто-то читал книгу, сидя на скамейке у куста роз. Кто-то заказал еду с ледяным пивом. Дети мирно играли у …

  • Бригада

    Бригада

    Весной далекого 1993 года молодая швейцарка вбежала в битком набитый пассажирами самолет, выполнявший рейс из Цюриха в Санкт-Петербург. Она плюхнулась в резервное место для персонала, расположенное между двумя туалетами. В самом конце салона. Бортпроводница выдала ей порцию питания.  И девушка принялась есть — сидя прямо у туалета. Тем временем очередь в туалет нарастала. Двери …

  • Нимфоманка

    Нимфоманка

    Несколько лет подряд у нас была одна постоянная гостья. Немолодая дама заезжала в отель пару раз в месяц. Она постоянно жила в Петербурге. И использовала гостиничный номер для своих романтических встреч. Дама выглядела явно моложе своих лет, была ухоженной, подтянутой, с хорошими манерами. И всегда — стильно одетой. Номер для нее обычно арендовал один и тот же мужчина — ее …

  • Таксист

    Таксист

    Пожилой француз вошел на стойку ресепшн. Он был явно насторожен. В руках мужчина держал бумажку с цифрами. Гость был один — без сопровождающих. И без багажа. «Водитель такси назвал нам сумму за поездку из аэропорта. И написал ее на бумажке. Сколько это в евро? Мы впервые в России», — спросил иностранец на явно плохом английском языке. И протянул записку. На ней …

  • Тайна вклада

    Тайна вклада

    В конце 1999 года в жилом доме номер 11 на улице Марата в Санкт-Петербурге — в здании, где сейчас расположен отель «Гельвеция» — еще оставалось несколько не расселенных нами квартир.  Собственники этих помещений не торопились продавать свою недвижимость. Квартирный вопрос их никак не интересовал.  Это были обеспеченные граждане. Некоторые из них к тому …

  • Скелеты в шкафу

    Скелеты в шкафу

    Весной этого года в люксах, расположенных на разных этажах непосредственно друг над другом, жили известные люди. Как выяснялось позже, все они были знакомы. Но о проживании друг друга в тот момент не догадывались. На втором этаже остановился известный журналист, на третьем — солист одного музыкального коллектива. А на четвертом — популярный писатель с семьей. Всех этих гостей я …

  • Предъявите паспорт

    Предъявите паспорт

    Уже два дня бурлит российский Фейсбук.  Пользователи соцсети разделились на две большие группы — сторонников и противников одного московского отеля.  И начали яростно спорить. И искать правду — кто виноват. А история такова.  Известный писатель, журналист и предприниматель на своей странице рассказал, что его супруга забронировала для него номер в московской …

  • Цветные дети

    Цветные дети

    В далеком 1997 году в жилом доме, где сейчас расположен отель «Гельвеция», жила-была одна особенная квартира. На низком первом этаже, с отдельным входом — буквально как отдельный подъезд.  Все три окна выходили во двор-колодец. А одно из окон умудрилось оказаться еще и в «ухе»(глухом тупике, образованном стеной соседнего дома). Солнечного света в этой квартире …

  • Тайна сына

    Тайна сына

    Эта история произошла ровно двадцать лет назад. В 1996 году отель «Гельвеция» представлял собой обычный петербургский жилой дом. Таких вокруг, в самом центре города, были сотни — обшарпанных и старых, с типичными питерскими дворами-колодцами. Основную массу квартир в доме составляли коммуналки. В октябре далекого 1996-го мы с командой приступили к самому авантюрному …

  • Как попасть под санкции

    Как попасть под санкции

    Мужчина с дамой приехали в отель в самый разгар высокого сезона. Как коллеги. Компания забронировала для них два отдельных номера — на трое суток. И полностью оплатила. «Мы будем жить вместе, в одном номере, — с порога заявил гость. — Второй нам не нужен. Забирайте его себе. Но взамен вы должны дать нам три бесплатные ночи — в люксе.» Менеджер вежливо …

  • Он мне не муж

    Он мне не муж

    Это случилось три года назад. В отель приехал немолодой мужчина. Он был один — с небольшим чемоданом в руках. В легком подпитии. К слову, постояльцы часто приезжают в отель навеселе. Этот факт обычно не вызывает удивления у администраторов. Ведь многие гости уже на отдыхе. Или в командировке. Банковской карточки у мужчины не оказалось. Проживание и все дополнительные услуги он …

  • Как обмануть отель?

    Как обмануть отель?

    Однажды в отель позвонил незнакомец. Уверенным голосом он заказал три соседних номера для своих близких друзей: «И комнаты обязательно должны быть рядом! Да, и еще! Все — абсолютно все расходы в период проживания моих друзей оплачивать я буду лично. Своей банковской карточкой. Это мой подарок друзьям на юбилей свадьбы!»  «Прошу никаких денег с моих друзей не брать …

  • Простые правила

    Простые правила

    Однажды я пригласил на ужин взрослую солидную даму, руководителя известной компании. Она много лет останавливалась в Гельвеции, давно стала постоянным гостем отеля. А компания активно сотрудничала с отелем и селила своих командировочных. Мы сели за красиво накрытый стол. Официанты принялись нас обслуживать. Мы долго и мило общались. За два часа перебрали кажется все возможные темы —

  • Понаехали тут!

    Понаехали тут!

    Обсуждали на днях с гостем из Китая новость, что в России скоро введут систему возврата НДС на покупки иностранцами — tax-free. «Ну тогда все, держитесь! Финансовую возможность путешествовать имеют примерно 240 миллионов китайцев. Скупим у вас все — даже еду! Увезем и унесем на себе!» — веселился гость, неплохо говорящий по-русски. И это правда. Нельзя не …

  • Кофе в постель

    Кофе в постель

    Поздно вечером гость позвонил в ресторан. Он заказал еду в номер. На двоих. Постоялец явно торопился. Он говорил быстро, почти не слушая менеджера.  Администратор уточнил у гостя — доставлять ли еду в номер «по готовности» или «одним курсом».  «По готовности блюд», — неуверенно ответил гость после непродолжительной паузы. —

  • Третий возраст

    Третий возраст

    «В автобусе не хватает одной туристки — пожилой американки. Все на месте. А ее — нет. С утра никто не может найти», — с тревогой сообщила гид-переводчик.  «На завтраке ее тоже никто не видел. Стучали в дверь — в комнате не было. Туристы волнуются, а нам пора на экскурсию, ждать не можем». Автобус уехал. А менеджеры принялись искать …

  • Радужные гости

    Радужные гости

    Как-то вечером я сидел в баре отеля с одним из наших постоянных российских гостей. Слово за слово, но вдруг он задал мне неожиданный вопрос: «А часто у тебя живут гости Милонова?»  «Милонова? Я с ним и не знаком», — не понял я. Но тут же сообразил, о чем речь. Не о питерском депутате, а о ненавистных ему представителях ЛГБТ-сообщества. Статистики я,

  • Размер имеет значение

    Размер имеет значение

    «Вы обманываете гостей! Здесь нет никаких двадцати пяти квадратных метров. Это не улучшенный номер, как указано на вашем сайте, — возмущается гость. — Немедленно поменяйте!» Менеджер по работе с гостями решила лично прояснить ситуацию. Она поднялась в номер, постучала в дверь. Услышав команду «Входите!», она уверенно открыла дверь своим ключом. Ее …

  • Твари по паре

    Твари по паре

    Горничная влетела в комнату отдыха персонала, плюхнулась в кресло и закатила глаза: «Двести девятый живет с динозавром. Огромным и белым! Я ни за что снова не пойду в этот номер», — чуть не плача сообщила она. «В смысле — пригласил к себе старую и седую?» — попыталась сострить коллега.  «Нет! Настоящий динозавр! Живой! Страшный! Сидит на …

  • Медведь с балалайкой

    Медведь с балалайкой

    Пару недель назад, во время ЧМ-Европы, в отель заехала необычная туристическая группа — огромная итальянская семья. Вернее, целый клан. Все разных возрастов: дети, родители, бабушки, тети и дяди — всего около сорока родственников со всех уголков Италии.  Они долго и громко собирались по утрам на завтрак. Шумели и смеялись во дворике.  «Нам нужно большое помещение,

  • Что у пьяного на уме?

    Что у пьяного на уме?

    Я вернулся из длительного отпуска и сел читать целую пачку отчетов службы приема и размещения, накопившуюся за время моего отсутствия. Пару отчетов привлекли мое внимание. Оба сообщали о сильно пьяных постояльцах со странными историями. Перечитав их, я так и не решил для себя — смеяться или плакать? Один гость приехал в отель без предварительного бронирования поздно вечером. Он …

  • За отели взялись!

    За отели взялись!

    Чиновники и депутаты в последнее время демонстрируют явную озабоченность и нервозность по вопросу безопасности — впереди ЧМ-2018. Дошла очередь и до гостиниц. И дело, похоже, серьезное. Недавние поправки в ЖК, запрещающие использование жилого фонда как средства размещения, прошли первое чтение. Дума прошлого созыва не успела принять законопроект окончательно.  Однако новая Дума,

  • Сеть

    Сеть

    Сотрудник службы безопасности сообщил, что некий гость уже долгое время сидит на стуле в коридоре отеля. На коленях у него ноутбук. Он сосредоточено смотрит в гаджет и безостановочно стучит по клавиатуре. Он вежливо здоровается с сотрудниками отеля и мило улыбался проходящим гостям. А с некоторыми, видимо, даже кокетничает. Одна экстравагантная американка средних лет дважды звонила на …

  • Иваныч

    Иваныч

    «Хочу познакомить тебя с моим шефом — Иванычем», — говорит мне давний приятель, много лет работающий у одного из российских олигархов, — «Он приедет на днях». Приятель рассказал, что олигарх несколько лет назад приобрел здание. И уже построил там отель. Ищет управляющего.  «Мне очень нужно продемонстрировать свою бурную деятельность. О тебе …

  • Осторожно, извращенцы!

    Осторожно, извращенцы!

    Супервайзер была раздражена. Она доложила, что в одном из номеров, где проживает супружеская пара туристов из Испании, какой-то маслянистой жидкостью выпачкано все вокруг: постельное белье, подушки, одеяла, пол. Следы кругом. Весь текстиль подлежит списанию. Как обычно, в подобных случаях менеджер составила акт о порче имущества. И передала руководителю отдела для расчета ущерба. Но вскоре …

  • Длинные ноги

    Длинные ноги

    На днях одна моя давняя знакомая позвонила с просьбой трудоустроить ее дочерей-двойняшек, не так давно окончивших школу. Девочек я знаю давно. Обе красавицы, хорошо воспитаны и общительны. Правда, не очень хорошо учились в школе. «Мечтают работать в отеле. Первая работа, романтика. Правда, знаний о гостинице — никаких», — с сожалением заметила она. «А …

  • Осторожно, жулики!

    Осторожно, жулики!

    Вчера днем на стойку ресепшен пришел встревоженный гость — пожилой иностранец. Он рассказал, что каких-то тридцать минут назад обнаружил пропажу бумажника. А там, помимо наличных денег, были еще три пластиковых карточки разных банков. Менеджер по работе с гостями вежливо предложила постояльцу немедленно связаться с банками и заблокировать карты. От растерянности и из-за преклонного …

  • Звездные гости

    Звездные гости

    Пять лет назад известное концертное агентство забронировало номера для одной российской эстрадной мега-звезды и ее команды. Как обычно нам немедленно выслали райдер (список требований к приему знаменитости) Популярность этой певицы уже не та, что была еще десять-пятнадцать лет назад. Но личность по-прежнему яркая, харизматичная и очень известная. Каждое ее появление на публике вызывает …

  • Дело не только в хостелах

    Дело не только в хостелах

    Госдума в прошлую пятницу приняла в первом чтении поправки в Жилищный кодекс, которые запрещают расположение хостелов и мини-отелей в жилом фонде. Поправками также вводится запрет на оказание гостиничных услуг в жилых квартирах. Это значит, что теперь уже хостелам и мини-отелям, расположенным в жилом фонде, пришел конец. Точная дата — лишь вопрос времени. По моему мнению, срочность, с …

  • Ночные бабочки

    Ночные бабочки

    Как-то ранним утром сотрудник службы безопасности отеля совершал свой обычный обход. Вдруг он увидел, что стоящее в одном из коридоров искусственное декоративное дерево внезапно начало подавать признаки жизни: самостоятельно передвинулось от обычного места у стены и как-то подозрительно шелестело листьями. Охранник осторожно подошел и заглянул за вазон. В углу сидела хрупкая девушка,

  • Кошкин дом

    Кошкин дом

    Обычный понедельник, 13.00. В отеле внезапно раздается звук пожарной сирены. От ее завывания никуда не уйти — она оглушает гостей и персонал в коридорах, номерах, ресторанах гостиницы. Суровый мужской голос объявляет по-русски и по-английски: «Внимание! В отеле сработала пожарная сигнализация. Просьба всем гостям немедленно покинуть помещение.»  У обычного человека в …

  • Тайна сценариста

    Тайна сценариста

    Эта история случилась много лет назад. Разгадать ее тайну нам до сих пор не удалось. Встревоженный гость подошел на стойку. Он выезжал из отеля и торопился в аэропорт. Водитель давно отнес его чемодан в авто и уже несколько раз подходил на ресепшн, чтобы напомнить постояльцу, что тот опаздывает на самолет. Но гостю было не до того. «Со вчерашнего дня не могу найти рукопись! Перерыл …

  • Грязные танцы

    Грязные танцы

     Обычное утро в отеле. Горничные заняты уборкой в номерах. Одна из них стучится в очередную дверь — никого, открывает её своим ключом и в ужасе замирает на пороге. Везде разбросаны подушки, одеяла, простыни, полотенца, рулоны туалетной бумаги. Во множестве валяются использованные презервативы, испачканные фекалиями. Они везде: в постели, под кроватью, в мусорном ведре. На паркетном …

  • Тайный гость

    Тайный гость

     Много лет назад на заре своей профессиональной деятельности, не будучи еще обременным семейной жизнью, я имел привычку проверять номера по ночам. Я считал это время идеальным для своих инспекций. Сотрудников мало, предупреждать друг друга об инспекции «босса» некому. В отеле тихо, уютно — можно сосредоточиться. Получив у администратора список свободных номеров, я …

  • Большой брат

    Большой брат

     «Мадам, это датчик пожарной сигнализации. Он не имеет никакого отношения к скрытым камерам, прослушивающим устройствам или видеонаблюдению. Вам нечего бояться», — убеждает встревоженную иностранку администратор. «Я всего равно вас прошу, просто для моего спокойствия, выключите эти датчики, там мигает какая-то красная лампочка», — настаивает гостья,

  • Подстава

    Подстава

    Звонит начальник службы безопасности отеля. Сообщает мне, что на служебном выходе была остановлена одна из горничных. При досмотре личных вещей (в порядке профилактики краж) в ее сумке обнаружены личные вещи гостей — украденные из номера, разумеется. А история такова. Горничная-стажер находилась на испытательном сроке. Шел второй месяц ее работы. В соответствие со стандартами отеля …

  • Дама сдавала багаж

    Дама сдавала багаж

    Гости категорически отказывались возвращаться в свой номер. «Пока вы не найдете мой чемодан, мы никуда не уйдем», — возмущалась солидная дама. «Прямо здесь на стойке, на этом диване будем сидеть. Не нужны нам никакие ваши подачки и люксы. Лучше ищите багаж. И все. В номер не пойдем. Ни за что». А дело было так. Рано утром в отель был доставлен чемодан гостьи.

  • Она была актрисою

    Она была актрисою

    Одна известная актриса когда-то впервые приехала в «Гельвецию» жарким летом, на съемки фильма. Мы серьезно готовились к её визиту. Продумали, как мне казалось, все до мелочей. На утренней отельной планерке еще раз обсудили ее райдер (список требований знаменитостей) — все было выполнено. Поставили в номер угощение. Флористы вовремя привезли нежный букет красивых полевых …

  • Всем плевать на санкции

    Всем плевать на санкции

    Беседовал на днях с одним из наших постоянных гостей — англичанином. «Отдыхаем в России душой и телом. Ну и кошельком», — говорит.  «Для нас здесь все дешево. Вот смотри. Поездка в лондонском метро стоит три фунта (это около 300 рублей). И только в первой зоне (это центр Лондона). У вас метро в шесть раз дешевле. И зон нет. А такси? Оно у вас почти бесплатное!

  • Измена

    Измена

    «Вот смотри, как это работает», — гордо рассказывает мне за бокалом вина один из моих постоянных гостей. Он ждет приезда девушки, с которой познакомился в тот день где-то в городе. «Захожу в мобильное приложение банка. Перевожу ей один рубль. В комментарии к платежу оставляю короткое личное сообщение. Получив перевод и мое сообщение, она отправляет этот рубль назад и …

  • Мимино

    Мимино

    Звонит менеджер по работе с гостями, в полной растерянности: происходит что-то непонятное. Иностранный постоялец недавно спустился на ресепшн и сообщил, что не может попасть в свой номер. Электронный ключ от его комнаты не работает. Менеджер, предварительно уточнив фамилию и номер гостя, заглянула в операционную систему. Система уверенно …

  • Одно у вас хорошо: отопление и Путин

    Одно у вас хорошо: отопление и Путин

    Получаю на стойке анкету с отзывом гостей. Читаю. Мелким почерком исписаны все четыре страницы, ни один вопрос не пропущен. По всем пунктам анкеты гости поставили нам «удовлетворительно». Замечания написаны даже на полях. На «тройку» в гостинице оказалось все: и еда в ресторанах, и качество уборки, и сервис, и даже местоположение отеля (в квартале от Невского …

  • Мало ест и много пьет

    Мало ест и много пьет

    «Владимир Владимирович интересуется, знаете ли Вы какой-нибудь секретный телефон Эрнста? А то обычный он не берет», — это помощница спрашивает Венедиктова. Телефон звонит каждую минуту. «Боже мой, — думаю — что я вообще здесь делаю?». Звонящий оказывается Познером, мне слегка легчает. Эта первая встреча с Алексеем Алексеевичем в моей гостинице …

  • Интердевочка

    Интердевочка

    Я познакомился с Франческо в июне прошлого года. Он приехал в мой отель в самое романтическое время года в Петербурге — в период «белых ночей». Cупруга итальянца умерла в год его шестидесятилетия в 2010-м. Вместе они прожили тридцать пять лет. Следующие пять лет Франческо, страдая от одиночества, привыкал к новой жизни и искал в ней смысл. Дети уже давно выросли и сами стали …

  • Кура с гречей

    Кура с гречей

    Пару дней назад пара молодоженов из Москвы подошла на стойку отеля и попросила консьержа посоветовать интересное заведение общепита с историей в центре Петербурге. «Зайдите в легендарную «Пышечную» на Большой Конюшенной»,— рекомендует консьерж. «Попадете прямиком в конец восьмидесятых. Все, как тогда — длинные очереди, буфетчицы в белых передниках и …

  • Люди ценят только то, за что платят

    Люди ценят только то, за что платят

    «Эта книга выходит на заре нового века и просуществует до его окончания», — написал в предисловии к первому изданию своего путеводителя Андре Мишлен. Так в 1900 году увидел свет первый гид по дорогам Франции — «Мишлен». Справочник был выпущен небольшим бесплатным тиражом всего в 35000 экземпляров. А все началось в конце XIX века. Братья Мишлен, основатели …

  • Кола и пюре

    Кола и пюре

    В новогодние праздники жизнь в отелях всегда бьет ключом. Читаю в отчете ночной смены. Звонок на ресепшн в 4.45 утра. Спокойным невозмутимым тоном гость сообщает, что его спутница, только что открывая бутылку минеральной воды, сломала открывалкой горлышко. Не глядя, она налила воду в стакан и выпила залпом, случайно проглотив кусок стекла. Опешивший администратор предложил немедленно …

  • Король отельеров

    Король отельеров

    14 марта 2016 года парижский отель Ритц открывается после масштабной реконструкции. В октябре 2011 года его владелец — египетский миллиардер Мохаммед аль-Файед решился на реновацию, после того как устаревший отель не смог подтвердить категорию «пять звезд». Он вложил в это дело 140 миллионов евро, продав годом ранее свой легендарный лондонский универмаг Harrods. 31 августа …

  • Конец корпоратива

    Конец корпоратива

    Главному бухгалтеру Марии Петровне поручили организовать важное и ответственное мероприятие – новогодний корпоратив фирмы. Причем не просто какой-то там корпоратив для персонала, а вечеринку для избранных — для самого руководства компании. Главбух принялась за дело с привычной точностью, вниманием к мелочам и бережливостью. Все-таки кризис на дворе. Она скрупулезно изучала …

  • Визит дамы

    Визит дамы

    Бабушку вывели в зал прилета под руки двое мужчин. Она сильно хромала. Здоровые очки с толстенными линзами, пристальный и одновременно отсутствующий взгляд. Широкая довольная улыбка. На руке — здоровенный синяк. Она прибыла в группе иностранных туристов — и все они выглядели странно напряженными. Девушка-гид, встречавшая гостей, тоже почувствовала себя неловко. По дороге в город,

  • Мифы о звездах

    Мифы о звездах

    Легендарный отель Ritz в Париже имеет всего четыре «звезды». Зато какие четыре — 4* Grand De Luxe. А это престижнее многих пяти. У французов — своя система классификации. Дубайский «Burj Al Arab» или пекинский «Morgan Plaza Beijing» декларирует аж целых семь «звезд». Они просто так решили. А еще есть шведские «ключи»,

  • Последний отель

    Последний отель

    Смерть — часть будней любого отеля. Персонал четко знает свои действия на случай кончины постояльца: сузить круг сведущих лиц, не привлекать внимания других постояльцев, ни в коем случае не обсуждать с ними произошедшее. Медики и полиция дают свои заключения и тело немедленно будет вывезено из отеля через черный ход. Если умерший был иностранцем, нужно проинформировать …

  • Ночной портье

    Ночной портье

    Отчет этой ночной смены запомнился мне надолго. Глубокая ночь. Заехавший только что гость спускается снова на стойку. Постоялец сообщает, что прямо перед его номером прогуливался абсолютно голый мужчина: «Он не пьян. У него стеклянный взгляд, он спит стоя и разговаривает во сне». Другие гости, наблюдавшие эту картину во дворике гостиницы, замирают, видя в освещённом окне голого …

  • Тайна шведки

    Тайна шведки

    Пребывание в отеле этого некогда весьма популярного артиста началось в ресторане. А точнее на завтраке «шведский стол». Он приехал рано утром, задолго до расчетного часа. Номер был еще не готов. Артист оставил багаж в камере хранения и отправился в ресторан. Расположившись поудобнее в углу на диване, он уверенным шагом направился к столу,улыбаясь и здороваясь с другими посетителями,

  • Конец хостелам!

    Конец хостелам!

    Комитет Госдумы по жилищной политике и жилищно-коммунальному хозяйству рекомендовал 20 октября принять в первом чтении законопроект, запрещающий размещать мини-отели и хостелы, а также оказывать гостиничные услуги в жилых помещениях. Авторы законопроекта ссылаются на жалобы соседей, а также утверждают, что эти объекты являются рассадниками наркомании и проституции. Между тем, около 80 …

  • Как обнести минибар?

    Как обнести минибар?

    Вспомнилась мне тут недавно одна история. Несколько лет назад один местный бизнесмен выдавал замуж одну из своих дочерей. Его представитель сообщил нам, что гостей из разных концов страны будет много и на четыре ночи для них арендуют всю гостиницу. Условия аренды включали полную оплату проживания, питания и всех дополнительных расходов гостей свадьбы. Был подписан контракт и внесен залог. На …

  • Кто владеет отелем?

    Кто владеет отелем?

    Шеф-консьерж моего отеля недавно искала билеты для двух ВИП-гостей на балет в один из петербургских театров. Она задействовала все свои связи в театральных кассах — и, увы, к сожалению, безуспешно. Билетов не было — полный аншлаг. Оставалась одна надежда — брать театр штурмом. Администратор театра упорно твердила, что не осталось даже приставных стульев. После долгих уговоров …

  • Смерть в отеле

    Смерть в отеле

    В июле 1976 года мир облетела страшная новость. Более двухсот делегатов съезда Американского легиона, проходившего в конгресс-центре одного из отелей Филадельфии, попали в больницу с признаками пневмонии. Вспышка неизвестной инфекции в итоге унесла жизни тридцати четырех участников съезда. Через полгода возбудитель был выделен и описан. Им оказалась грамотрицательная палочка, которую назвали …

  • «Бронза» — секс-игрушки

    «Бронза» — секс-игрушки

    Отчет этой смены всерьез заинтриговал меня. Гостья, покинув отель, вспомнила, что забыла в номере некий предмет, но наотрез отказалась сообщать, что именно. Захожу в отдел гостиничного хозяйства, интересуюсь у начальника. Главный, заглянув в журнал забытых вещей, краснеет и стыдливо сообщает: «Вибратор…“. Задаю логичный в этой ситуации вопрос: „Как мы с ЭТИМ обычно …

  • Петербург. А когда в Ленинград?

    Петербург. А когда в Ленинград?

    Россия получила в этом году долгожданный туристический бум. Приток иностранных туристов отмечается практически во всех регионах страны. В Санкт-Петербурге по официальным данным число иностранцев выросло на рекордные 50 процентов. В августе и сентябре загрузка в гостиницах северной столицы бьет рекорды последних десяти лет и приближается к 85 процентам. А турпоток из одного только из Китая …

  • Бесчеловечный сервис

    Бесчеловечный сервис

    В Японии открылся первый в мире отель, где постояльцев обслуживают роботы. Это не только портье, но и роботы-уборщики и даже специальные гардеробные машины, помогающие уложить вещи в шкаф. Отель под название Henn-na (в переводе «Странный отель») открыт в городе Сасебо префектуры Нагасаки. Первых гостей он принял 17 июля этого года. В отеле пока 72 номера. В дальнейшем планируется …

  • Откуда такие цены?

    Откуда такие цены?

    И правда, откуда берутся цены на гостиничные номера? И сделаю еще круглые глаза. Угадал вашу реакцию?  Самый часто задаваемый вопрос по телефону или на стойке отеля – вопрос о стоимости номера. Гостей часто удивляет, а порой даже возмущает тот факт, что цены постоянно меняются.  Попробуем разобраться. Представим себе салон самолета. В одном ряду сидят трое. Они летят в одном …

  • Что скрывает отель

    Что скрывает отель

    Отель скрывает все. Ну или почти все — о своих гостях. Отели хранят тайну как по закону, так и по своему назначению. Отель — временный дом. А дом — это прежде всего крепость. Гость доверяет отелю свое имущество, персональные данные, детали личной жизни. То есть, по сути дела, самого себя. Нас штурмуют звонками, иногда визитами ревнивые жены и назойливые поклонники …

  • Капля никотина

    Капля никотина

    1 июня 2014 года в России вступил в действие запрет на курение в общественных местах. Отельеры c нетерпением ждали этого дня. Мы надеялись, что с наступлением полного запрета забудем как страшный сон о «номерах для курящих» и о постоянных жалобах на запах табака в номерах, коридорах и на лестницах гостиниц. Но не тут-то было. Сегодня борьба с курящими гостями похожа на игру в …

  • Добро пожаловать, или Мест нет!

    Добро пожаловать, или Мест нет!

    Страшное английское слово «овербукинг» (“перебронирование” по-русски) знакомо многим путешественникам. Входишь в отель после длинного перелета, мечтаешь скорее войти в номер, бросить багаж, раздеться и прилечь. А тут сюрприз. С улыбкой на лице администратор или менеджер по работе с гостями предельно вежливо, но уверенно сообщает печальную новость: по причине перелома …

  • Черные списки

    Черные списки

    Десять тысяч британских отелей создают специальную базу данных GuestScan — единый «черный список» нежелательных гостей. В базу будут заносить имена тех, кто систематически увозит инвентарь отелей, а также многочисленных дебоширов и нарушителей тишины. Идея создания программы принадлежит британскому отельеру Нилу Кэмпбеллу. Перед заездом гостя будут проверять. Если его имя …

  • Как украсть халат

    Как украсть халат

    Американская компания Linen Technology Tracking изобрела микрочип для мониторинга халатов, полотенец и постельного белья — всего того, что часто увозят из отелей. Эта технология уже используется в трех американских гостиницах: в Нью-Йорке, Майами и Гонолулу. Основная проблема состояла в том, чтобы сделать чип водонепроницаемым. С задачей отчасти справились: устройство выдерживает более …

  • Booking.com наизнанку

    Booking.com наизнанку

    — Вот мое бронирование. Только что сделал, пока стоял у главного входа в любимый отель,— весело сообщает гость и протягивает мобильный телефон с электронным подтверждением от booking.com Каждый четвертый гость в отелях бронирует сегодня номер через booking.com. Портал стал практически монополистом на рынке онлайн бронирований. Но так было …